Jeden z prostszych przepisów na “małą” katastrofę w projekcie IT: umieścić ludzi o odmiennych punktach widzenia, podejściu i priorytetach. Przyjrzymy się jak określić i reagować na każdym z 5 poziomów i obszarów konfliktu i samej dynamiki procesu grupowego. Sprawdzimy, kto jest odpowiedzialny za rozwiązanie problemu oraz gdzie czają się nasze słabości, co zrobić z oporem i jak wykorzystać dostępne zasoby. Podejście naukowe przeplatane przykładami z życia.